Divinaディビーナ

４月に広島県のとある団体の約６０名の新入社員さま、中途入社の社員さまの前で
印象面からみた社員研修を実施いたしました。

社会人としての責任と自覚、あいさつ、電話対応、応対や会社訪問時のマナー、
クレーム対応、嫌な人との付き合い方などを総括してお伝えいたしました。

すべてその人の与える印象=会社の印象になるので外では会社の看板を自分が背負って
いるんだという自覚が必要になるので学生のときとは大きく違います。

例えば電話
「電話は１コールでとる」とよく聴きますが、なぜ１コールなのかが理解できないと人は
行動できません。印象面からみると１コールで取ると電話をかけた相手側の印象は、
「なんて早い対応なのだろう、きっと仕事をしても対応が早そうだ」という印象を勝手に
持つことが多いです。

もちろん敬語についてもきちんと使いこなせることが仕事をする社会人としての印象に
大きく関わります。今更ながらのこともありますが改めて見直すことで気づくことが
多かったとアンケートではいただきました。

何か明日からのお仕事のお役に立てれば幸いです。